POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

1. Processamento do pedido

O pedido começa a ser processado após a confirmação do pagamento e a aprovação das verificações de segurança.

A informação “envio em 24 horas”, quando apresentada em uma oferta, refere-se à preparação ou encaminhamento do pedido em dias úteis e não representa o prazo total de entrega.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.

O prazo começa a ser contado após:

• Confirmação do pagamento;
• Aprovação da compra;
• Processamento do pedido.

O prazo apresentado é uma estimativa baseada nas informações disponibilizadas pelas transportadoras.

3. Código de rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado pelos canais informados pelo cliente durante a compra ou disponibilizado na página de acompanhamento do pedido.

O código poderá levar alguns dias para apresentar a primeira atualização após sua criação.

4. Tentativas de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto, completo e com pessoas disponíveis para o recebimento.

A transportadora poderá realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias regras.

Caso o pedido retorne por:

• Endereço incorreto;
• Endereço incompleto;
• Ausência de responsável;
• Recusa injustificada;
• Falta de retirada em unidade indicada;

o cliente será contatado para definição do reenvio ou cancelamento.

Quando o retorno ocorrer por informação incorreta fornecida pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio.

5. Alteração de endereço

Pedidos de alteração de endereço devem ser feitos imediatamente após a compra.

Depois que o pedido entrar em separação ou for entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar o destino.

6. Entregas separadas

Pedidos com mais de um item poderão ser enviados em volumes separados, conforme a disponibilidade dos centros de distribuição.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas diferentes, sem cobrança adicional além daquela informada na compra.

7. Atrasos

Situações externas podem causar atrasos, como:

• Greves;
• Enchentes;
• Chuvas intensas;
• Interdições;
• Períodos de alta demanda;
• Restrições de entrega;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Eventos de força maior.

A Descontok acompanhará os casos comunicados e buscará uma solução junto à transportadora.

A existência de eventos externos não elimina os direitos do consumidor nem a responsabilidade da loja de prestar atendimento e buscar a conclusão da entrega.

8. Pedido extraviado

Caso a transportadora confirme o extravio ou a impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá escolher entre:

• Reenvio do produto, conforme disponibilidade;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso do valor pago.

9. Conferência no recebimento

Recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega.

Em caso de embalagem violada, produto avariado ou item incorreto, o cliente deverá registrar fotografias e entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.